Widerrufsrecht

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Vamocohome (im Folgenden „wir“) gewährt für Bestellungen in unserem Online-Shop eine Rückgabe- und Umtauschfrist von:

30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware

Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss innerhalb dieser Frist gestellt werden.

Diese 30-Tage-Regel lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:

Der Artikel muss der betreffenden Bestellung entsprechen.
Der Artikel muss vollständig zurückgesendet werden.
Mitgelieferte Bestandteile und Zubehör müssen enthalten sein.
Der Artikel darf keine nach Erhalt verursachten Beschädigungen aufweisen.
Gebrauchsspuren dürfen nicht über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgehen.
Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss innerhalb der geltenden Frist gestellt werden.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.

3. Rückgabeverfahren

Für eine Rückgabe gilt folgender Ablauf:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikel an.
Bereiten Sie den Artikel mit allen mitgelieferten Bestandteilen für die Rücksendung vor.
Verwenden Sie das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett.
Senden Sie den Artikel entsprechend den Rücksendehinweisen zurück.
Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit des Artikels.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückgabe genehmigt und die Rückerstattung eingeleitet.

Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und unbeschädigt sein. Weist ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, kann die Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Regel abgelehnt werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt. Zur Vereinfachung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

Google Merchant Center verlangt eine klar auffindbare Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, aus der insbesondere Voraussetzungen, Fristen, Verfahren und der erwartete Zeitpunkt der Rückerstattung hervorgehen.

4. Umtauschverfahren

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten.
Geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an.
Senden Sie den ursprünglichen Artikel mit dem beigefügten Rücksendeetikett zurück.
Nach Eingang prüfen wir den zurückgesendeten Artikel.
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Umtausch bearbeitet.

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängig. Ist dieser nicht verfügbar, kann stattdessen eine Rückgabe mit Rückerstattung durchgeführt werden.

5. Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang und Genehmigung der Rückgabe gilt:

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt auf die Karte, die bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Dies gilt für Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express.
Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts ab.

Für den gesetzlichen Widerruf bestimmt § 357 Abs. 3 BGB grundsätzlich, dass für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel verwendet wird, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde. Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben unberührt.

6. Beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Artikel erhalten:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Beschreiben Sie den betroffenen Artikel und die festgestellte Abweichung.
Wir prüfen den Vorgang und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.

Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder fehlender Vertragsgemäßheit werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unsere Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Kalendertagen ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Nach § 312g BGB besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB. Die gesetzlichen Informationspflichten umfassen auch Angaben zu Bedingungen, Fristen und Verfahren des Widerrufsrechts.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und Kundenanfragen erforderlich ist.

Die Verarbeitung richtet sich nach der Datenschutz-Grundverordnung, insbesondere nach den Grundsätzen des Art. 5 und den Rechtsgrundlagen des Art. 6 DSGVO.

9. Einheitlichkeit der Rückgabeinformationen

Unsere Angaben zu:

Rückgabefrist;
Umtauschfrist;
Rückgabebedingungen;
Rücksendeverfahren;
Rückerstattungsmethode;
Rückerstattungszeit

werden im Online-Shop einheitlich dargestellt.

Die entsprechenden Angaben in Google Merchant Center werden mit den Informationen unseres Online-Shops konsistent gehalten. Google Merchant Center unterstützt die Hinterlegung von Rückgabefristen, Bedingungen und Rückgaberegeln für Produkte.

10. Kontakt

Kontaktadresse：600-5 (6-504) Kashiwagaya, Stadt Ebina, Präfektur Kanagawa, Japan 243-0402
Kundenservice-Telefon：+81 (702) 614 38 36
Kundenservice-E-Mail：reportissue@vamocohome.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)