1. Allgemeines
Vamocohome (im Folgenden „wir“) legt mit dieser Richtlinie die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen in unserem Online-Shop fest.
Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde.
- Die Stornierungsanfrage sollte möglichst früh gestellt werden.
- Zur Bearbeitung ist die Bestellnummer anzugeben.
- Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
- Wurde die Bestellung noch nicht an den Versanddienst übergeben, kann die Stornierung bestätigt werden.
- Wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr über dieses Stornierungsverfahren bearbeitet werden.
- Nach Erhalt der Ware kann in diesem Fall das Rückgabeverfahren genutzt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
3. Ablauf der Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage gilt:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Bestelldaten an.
- Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung.
- Ist die Bestellung noch nicht versandt, bestätigen wir die Stornierung.
- Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden im nächsten verfügbaren Servicezeitraum bearbeitet.
4. Bereits versandte Bestellungen
Wurde die Bestellung bereits versandt:
- kann sie nicht mehr über das Stornierungsverfahren gestoppt werden;
- kann nach Erhalt eine Rückgabe beantragt werden;
- gilt für unsere Rückgaberegelung eine Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware;
- bleiben gesetzliche Verbraucherrechte vollständig unberührt.
5. Rückerstattung nach genehmigter Stornierung
Nach Genehmigung einer Stornierung gilt:
- Die Rückerstattung wird von uns innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
- Die Rückzahlung erfolgt auf die Karte, die bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
- Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express.
- Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich sein.
Bei einem gesetzlichen Widerruf sind die empfangenen Leistungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren. Für die Rückzahlung ist grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel zu verwenden, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde.
6. Stornierung wegen fehlender Verfügbarkeit
Kann ein bestellter Artikel nicht bereitgestellt werden:
- informieren wir den Kunden;
- wird der betreffende Artikel oder die Bestellung storniert;
- wird eine bereits erfolgte Zahlung auf die ursprünglich verwendete Karte zurückgezahlt;
- beträgt unsere Bearbeitungszeit für die Rückerstattung 1–3 Werktage nach Bestätigung der Stornierung.
7. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Identifizierung der Bestellung, die Bearbeitung der Stornierung, die Durchführung der Rückerstattung oder die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Die Verarbeitung richtet sich nach den anwendbaren Vorschriften der DSGVO.
8. Transparenz der Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen
Unsere Stornierungs-, Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen werden im Online-Shop klar und leicht zugänglich dargestellt.
Google Merchant Center verlangt, dass Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen leicht auffindbar sind und klar erläutern, welche Voraussetzungen und Fristen gelten und wann Kunden eine Rückerstattung erwarten können.
Zusammengefasst gelten:
- Stornierung: vor dem Versand
- Bereits versandte Bestellung: Rückgabe nach Erhalt
- Rückgabefrist: 30 Kalendertage ab Erhalt
- Rückerstattungsbearbeitung: 1–3 Werktage nach Genehmigung
- Rückerstattungsmethode: ursprünglich verwendete Karte
9. Kontakt
Kontaktadresse：600-5 (6-504) Kashiwagaya, Stadt Ebina, Präfektur Kanagawa, Japan 243-0402
Kundenservice-Telefon：+81 (702) 614 38 36
Kundenservice-E-Mail：reportissue@vamocohome.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)